排兵布陣,注重用戶體驗,主動出擊迎客戶

  • “統一”泡面被爆大腸菌群超標,你怎么看?
  • 近日,國家質檢總局公布一批不合格進口食品名單,其中,由臺灣統一企業(股份)公司生產的兩批泡面查出大腸菌群超標。
  •  這種垃圾食品還是不要吃了71(20%)
  •  市場上還有什么東西是能吃的267(74%)
  •  從來不吃這種不健康食品23(6%)

    4月16日,廣州琶洲展館持續升溫,第115屆廣交會一期展會進入第二天,展會現場人流往來如織,前來金德展館的采購商應接不暇。沈陽對外經濟貿易合作處副處長董尚武前來金德展館視察工作,他參觀了金德展館的布局,對金德展廳的設計給予了高度評價,并詢問了金德在本屆廣交會上第一天的相關情況,為業務人員加油打氣。金德海外將士則抓住時機,排兵布陣,增強用戶體驗吸引采購商,交換名片,介紹企業和產品,獲取進一步交流合作的機會。

    四面“埋伏”,各個擊破

    金德展館在10.2通道內可謂別樹一幟,除了每年與眾不同的展館設計,斗志昂揚的海外將士更是引人注目。整齊劃一的粉紅襯衫與格子衫每天交替輪換,他們占據展館四個角的有利方位,形成“四面埋伏”之勢,以精神抖擻的面貌主動出擊。縱觀管道同行的其它展館,業務員都在展館內接待采購商。唯有金德展廳排兵布陣,海外將士駐守各個角落,與本次展館“走出去”和“迎進來”的設計理念有著異曲同工之妙。

    “Hello, Sir. This is Ginde pipe.”一名南美洲的客戶從展館的左側路過,看了位于波浪形擺放臺上的管材幾眼,固定駐扎在這一角的李盟立馬抓住機會,跨出一步,向這名客戶說道。采購商聽到李盟的問好,停下腳步,進行進一步交流。這名來自玻利維亞的客戶叫Ventas,現在是一名經營金屬管的經銷商,目前有涉及經營鋁塑管、塑料管的想法,剛剛路過金德展館,因李盟的問好停下了腳步。在擺放臺前交流了一會兒后,李盟趁勢將其請進展館內就坐,雙方再進行細致、深入的交流。通過幾番你來我往,Ventas對燃氣管產生了興趣,詢問了不少問題。交流結束后,Ventas愉快地與李盟交換了名片,并合影留戀。

    接近當天收工之際,駐扎在左前方窗口處的張陽正準備撤離陣地,一名印度采購商走過,不時瞟向窗臺上的管件,張陽見狀,趕緊上前“截住”他問好,并詢問他是否有興趣了解金德管。人員陸陸續續撤離,但張陽仍堅守在左前方的崗位與采購商進行交流,完成自己當日的最后“一筆單”。同樣,駐守在展館左后方的李浩也主動出擊,截獲不少從側面走過展館的采購商。通過自己的堅守駐扎崗位和積極進攻,他在廣交會頭兩天便接待了30名采購商,名片已訂了厚厚一疊。

    這樣“四面埋伏”的排兵布陣法,使展館各個角落都有金德海外將士駐守,不漏掉任何方位從金德展館周圍走過的意向采購商,增大了與客戶的交流機會,得到了更多客戶的信息,為后期的跟進奠定了基礎。

    以客戶為中心,增強用戶體驗

    在020,B2C等詞語盛行的時代,用戶體驗這個詞早已不陌生。從大的方面來說,它不僅適用于電子產品,也適合各類營銷,不僅僅局限于人們對于使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應,其內在核心之于管材行業而言,更多的是“以用戶為中心、以人為本”的服務理念。

    這在金德的展館得到了充分體現,不論是從展館的布局或人員的服務上來說都是如此。展廳上層的部分地板采取的是玻璃材質,下方紅色的地暖管在藍布上蜿蜒放置,白色的鵝卵石鑲嵌其間,讓采購商不僅有視覺上的享受,更有直觀的產品體驗。同樣,位于LED大屏幕左側的PVC排水管也是如此。一方面,它們作為整體裝飾的一部分,形成展館與外界的分隔墻;另一方面,它們又是直觀的大型產品展示,給采購商最直接的產品接觸。

    如果說,外部構造讓采購商駐足觀望,那海外將士的內部服務則讓采購商停下腳步,產生好感。來自廣州本地的葉女士是一名瓷磚經營者,恰好她的一位越南客戶想要一并采購水管,于是委托她來進行選取。葉女士被金德展館的布局吸引,正在駐足流連時,業務員王贏熱情地將她請進展館內,并為她泡了一杯咖啡,又端上桌面的小糖果讓其品嘗。由于葉女士之前沒有接觸過管材,對這方面不甚了解,她將包內所攜帶的管件都倒騰了出來一一詢問。王贏仔細地跟她解說每一個品種的名稱、用途等,并拿出金德的同類品種與之比較,讓葉女士有直觀的產品體驗。“這種銅管件能給我一個嗎?”“這種銅管件我們每樣只帶了一兩個,這樣,我拿一個小點兒的給您,它們的材質是完全一樣的。”交流完,王贏主動拿出金德的包裝袋,為其放進了數根PPR管及幾個管件。“金德的服務真的相當好,很為顧客著想。”葉女士滿意地表示。

    通過排兵布陣,加大進攻,海外將士不斷將客戶請入展館內部,再通過加大服務,增強客戶體驗,將客戶留住進行深入交流。憑借著這兩點,他們在廣交會的第二天收獲累累,不少業務員的名片本又厚了一層。在接下來幾天的征戰中,他們會繼續堅守陣地,主動進攻,增強服務,以更優秀的行動取得客戶信任,達成交易。


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      封面人物
      • 4
      • 楊金堂
      • 楊金堂一位年輕企業家,保定市南市區焦莊鄉王莊村人,中共黨員,大學學歷,河北省第十屆政協委員,保定市南市區個體協會副會長,保定市南市區第十三、十四屆人大代表,現任保定市力達塑業有限公司總經理、法人代表。
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      • 金新建
      • 金新建, 山西太谷人,天和公司董事長,優秀青年企業家。他創建的天和鑄造有限公司是太谷瑪鋼行業的姣姣者,曾榮獲鑄造鑄造產業升級先進企業,工業項目投資先進獎等榮譽稱號。在日趨激烈的市場競爭當中,金總沒有固步自封,停滯不前,而是充分利用這次行業洗牌的機會,整頓生產,采用先進管理和生產工藝,帶領天和去創新,迎接未來的更殘酷的市場考驗。
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